人人出彩，技能强国

——财经学院国贸专业学生实战“年度网购狂欢节”

“您好，这里是XX官方旗舰店，很高兴为您服务。”

“亲爱的，11月1日-11月3日专区2件8.5折/3件8折，可叠加店铺满减，多选更优惠哦。”

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财经学院国贸专业学生正通过千牛软件，熟练地应答着“双十一”大促期间客户的各种咨询，为客户解决售前售中售后问题。学生娴熟的客服技巧得益于由南宁职业技术学院财经学院与广西义商联合教育科技有限责任公司、杭州春客网络科技有限公司联合开展的“2020年双十一双十二产学研实训项目”。该项目于10月13日正式启动。项目受到财经学院领导高度重视，在部门协调、硬件配备、学生管理和后勤保障等方面给予了大力的支持。企业方也派出具有丰富实战经验的老师全程指导学生。

经过岗前培训和考核，学生基本掌握了包括企业文化、产品知识、业务流程、软件运用、话术技巧等专业知识。经过一周的线上实战，目前，学生已基本能够独立开展款式推荐、尺码建议、优惠计算、货款收付、退货换货、开具发票、修改地址等服务。截至发稿，第一批82名学生，14天，总共接待客户70779人次，达成销售额8616676.3元，受到企业好评。预计通过运维两百余个客服账号，服务“双十一”和 “双十二”，销售额将达千万元以上。

“双十一”“双十二”是年度全民网购狂欢节，大促期间的咨询量极大，要求客服不仅需要具备较全面的产品知识、掌握客服专业技能，还需要充沛体力和强大精神力量，才能应对繁忙的大促准备和大促当日的高压工作。

据悉，本项目是财经学院国贸专业进一步落实和集中体现职教“校中企，企中校”要求以及达成“双高”教育教学改革目标的重要举措，提高了国贸专业校企合作的生命力和推动力，提升了学生的专业能力和职业素养，以及教师“双师”育人能力和社会服务水平，高度契合今年“人人出彩，技能强国”的职业教育周主题。

图为：企业老师进行千牛软件操作培训 （李佳/摄）

图为：品牌方进行企业文化培训 （李佳/摄）

图为：国贸专业学生进行网络客服运营服务 （李佳/摄）

图为：国贸专业学生实训团队合影 （秦健/摄）

图为：优秀客服获赠品牌方丝巾 （秦健/摄）

供稿：李佳、陆冉旺